Comment puis-je échanger un appareil à recycler ?
Saisissez ZÉRO dans le champ de recherche du portail. Vous allez devoir certifier que l'appareil est un appareil à recycler. Si l'IMÉI de l'appareil n'est pas disponible parce que celui-ci ne s'allume pas, saisissez 99999999 (8 fois) pour l'IMÉI.
Le texte lien de l'application ne fonctionne pas pour le numéro que j'ai saisi ?
Veuillez vous assurer de saisir « +1 » avant le numéro de téléphone avant d'envoyer le SMS à partir du portail. Veuillez de plus vous assurer de saisir le bon code indicatif de pays..
Comment puis-je télécharger l'application en français ?
La langue de votre appareil déterminera celle de l'application. Une fois que l'application aura été téléchargée des boutiques iOS ou Google, rendez-vous à vos paramètres puis sélectionnez français comme langue pour votre appareil. Lancez l'application qui devrait maintenant être en français
Comment le client obtient-il l'application pour commencer le processus d'échange d'appareil ?
Il y a 2 options pour télécharger l'application.
- Envoyez un SMS à partir du portail vers le téléphone de l'utilisateur pour télécharger l'application. N'oubliez pas d'ajouter +1 avant le numéro de téléphone
- Le client peut aussi se rendre aux boutiques iOS ou Google et chercher le nom de l'application (Glentel) et la télécharger.
Comment puis-je changer la langue du portail ?
La langue peut être changée au bas du portail, où le menu déroulant des langues est affiché. Si vous préférez utiliser une autre langue par défaut, envoyez un courriel à glentel.support@likewize.com ou cliquez sur « Nous joindre » au bas du portail.
Comment puis-je ajouter des nouveaux utilisateurs ou supprimer des anciens utilisateurs à mon magasin ?
Cette fonction est présentement gérée par Likewize. Envoyez un courriel à glentel.support@likewize.com ou cliquez sur « Nous joindre » au bas du portail et indiquez-leur le nom de l'utilisateur à supprimer / ajouter, ainsi que les informations du magasin.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » à la page de connexion ou en modifiant votre profil à partir du coin supérieur droit du portail.
Comment puis-je annuler une transaction ?
Rendez-vous à l'écran d'emballage et expédition
b. Cherchez un numéro de transaction ou IMÉI dans l'outil de recherche rapide
c. Cliquez sur annuler l'échange
d. Sélectionnez une raison et ajoutez des commentaires optionnels
e. La confirmation d'annulation s'affichera à l'écran
Comment puis-je désactiver un utilisateur ?
Cette fonction est présentement gérée par Likewize, envoyez un courriel à glentel.support@likewize.com ou cliquez sur « Nous joindre » au bas du portail.
Comment puis-je réimprimer une étiquette d'expédition ?
Vous pouvez réimprimer l'étiquette d'expédition en vous rendant à l'historique de colis au coin supérieur droit et en sélectionnant l'étiquette qui doit être réimprimée.
Comment puis-je réimprimer l'entente d'échange ?
Rendez-vous à l'écran d'historique d'appareil
b. Cherchez par numéro de transaction, IMÉI ou autres filtres disponibles
c. Cliquez sur la flèche pour vous rendre aux détails d'appareil
d. Glissez votre souris vers les détails d'échange et cliquez sur le bouton « réimprimer l'entente »
e. La nouvelle entente d'échange est téléchargée et prête à être imprimée
Pour combien de temps l'estimation sera-t-elle valide ?
L'identifiant d'échange sera valide pendant 48 heures. Toutefois, si un client a déjà un identifiant d'échange provenant d'une visite précédente, vous devez toujours vous assurer que l'appareil est déverrouillé pour FMiP ou Google et qu'il correspond à l'évaluation de diagnostic initiale d'appareil.
L'application envoie un message d'erreur « Identifiez votre appareil ». Quel est le problème ?
Un appareil doit avoir une SIM insérée afin que l'IMÉI soit saisi automatiquement. Après que la SIM aura été insérée, l'appareil devra être redémarré afin que l'application identifie l'IMÉI.